La misión, la visión y los valores son la base de una empresa sólida para un viaje a largo plazo. Si sabes esto desde el principio, será mucho más fácil crecer y conectarse con empleados y clientes.

¿Qué debes preguntarte para definir la base de tu negocio?

Definiendo la Misión de tu empresa

La misión de tu empresa es hacerte diferente, enfocarte y hacerte feliz. Tus logros diarios y en lo que ayudas a tus clientes. Esto debe quedar muy claro.

Debe referirse a la razón de la existencia de tu empresa, su esencia, la razón por la que existe en el mundo. ¿Qué propósito tiene su empresa además de ganar dinero? El propósito de responder a esta pregunta es establecer una conexión emocional con sus clientes.

Tus porqués:

• ¿Por qué te inspira este proyecto?
• ¿Por qué haces lo que haces?
• ¿Cómo te ayudará este proyecto a realizar tus sueños?
• ¿Qué te motiva a tomarlo?

Los porqués de tus clientes

• ¿Qué preguntas / necesidades tiene tu cliente?
• ¿Cómo puede tu empresa ayudar a resolver sus problemas?
• ¿Qué necesidades emocionales de tus clientes satisfaces?
• ¿Les inspiras a realizar sus sueños?
• ¿Les ayudas a superar su miedo?
• ¿Cómo pueden sus productos y / o servicios mejorar la vida de los clientes?

Los porque del mundo

• ¿Cómo mejorará tu empresa el mundo?
• ¿Cómo ayuda tu empresa al bienestar de las personas?
• ¿Cómo puede tu empresa mejorar el medio ambiente?

Nota: La misión de su empresa debe resumir lo que hace, para quién lo hace y cómo lo hace.

Definiendo la Visión de tu empresa

Este es el objetivo que quieres alcanzar, cuáles son los retos y metas que te motivan.

Se considera una hoja de ruta porque establece tus metas a mediano y largo plazo. Se utilizará como brújula y le permitirá realizar las correcciones de rumbo necesarias en caso de que te desvíes de la ruta hacia el objetivo.

La meta debe ser motivadora, por lo que debe ser realista y alcanzable. Pero no se pueden olvidar los intereses y motivaciones del cliente, al mismo tiempo que debe ser claro, sencillo y fácil de comunicar.

• ¿Cómo te sientes?
• ¿Dónde estás?
• ¿Qué queremos lograr?
• ¿Dónde queremos estar en el futuro?
• ¿Qué vamos a hacer?

Definiendo los Valores de tu empresa

En la definición de valor, esta parte es donde se realiza la mayor parte del trabajo.

Un valor que para mí es vital es la transparencia. No me gusta jugar con mis clientes psicológicamente, ni me gusta manipularlos de forma negativa.

A mi me ha pasado de ir a una tienda de animales y pedir un bozal anti-tirones para mi perro. Yo conocía las opciones y precios, ya que solo iba a comprar uno nuevo porque el que tenía, que había comprado en otro sitio, se le había roto. Al entrar,  pedí uno igual al que yo tenía y me ofrecieron uno, el único que supuestamente tenían, con un coste del doble y le dije que no me interesaba porque no era el que estaba buscando.

Entonces en ese momento sacó de debajo del mostrador, ya que no lo tenía ni expuesto, el que yo buscaba. En ese momento me sentí engañada y te aseguro que no volví a pisar esa tienda en mi vida, porque esa empresa no era transparente con sus clientes.

Lo que yo hago desde el principio es decirle a mis clientes: “Estas son las opciones y su características, tú eliges la que mejor se adapte a tus necesidades». Si obtienes el servicio más barato, no intentaré venderte el más caro. Fíjate la diferencia que hay.

Si puedes mantener vivos los valores en la cultura de tu empresa, entonces los valores pueden ser muy poderosos, pues definen cómo se comportan las personas, determinan los motivos de contratación o despido y atraen empleados y clientes que se identifican con su marca.

Lo valores representan la forma en la que te comportas incluso cuando no hay nadie mirando y no deben describir lo que eres o pretender ser, sino lo que realmente eres.

¿Qué es valor de marca y qué no es valor de marca?

• Nuestros valores nacen desde la infancia, no son una moda
• Los valores representan nuestras acciones, no nuestros deseos o metas.
• Los valores indican quiénes somos, no quiénes queremos ser.
• Nuestros valores existen tanto cuando la gente los mira como cuando no.

Cómo escribir tus valores

• ¿Que te molesta?
• ¿Cómo veía su infancia sus valores?
• Cuando eres cliente, ¿cómo quieres que te traten?
• ¿Qué piensan tus acciones sobre tus sofocos?
• ¿Cuál es tu definición de éxito?

Ahora te toca a ti

Piensa en todo lo que te hemos indicado anteriormente y comienza a plantearte y dar respuesta a las anteriores preguntas.

Recuerda que si necesitas ayuda, puedes contratar nuestro servicio de consultoría para empresas, para que hagamos este trabajo juntos.